Conditions générales de vente

1. Domaine d’application

1.1. Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les demandes de réservation, réservations et contrats d’hébergement conclus avec Geneva Hostel, exploité par l’Association genevoise des Auberges de Jeunesse (AGAJ), ainsi qu’aux prestations annexes fournies pendant le séjour.

1.2. Elles s’appliquent quel que soit le canal de réservation utilisé (site internet, courriel, téléphone, agence, plateforme de réservation en ligne ou partenaire contractuel).

1.3. Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, qui font partie intégrante du contrat de réservation. En cas de contradiction entre les CGV et une confirmation de réservation écrite, ce sont les dispositions particulières de la confirmation de réservation qui prévalent.

2. Définitions

• Hôte : la personne physique qui séjourne à Geneva Hostel
• Client : la personne physique ou morale qui effectue la réservation et assume la responsabilité financière du séjour.
• Réservation individuelle : toute réservation portant sur jusqu’à 10 personnes incluses pour la même période.
• Réservation de groupe : toute réservation portant sur 11 personnes ou plus pour la même période, et traitée comme groupe par Geneva Hostel.
• Option Flex : tarif flexible avec conditions d’annulation spécifiques.
• Option Fix : tarif fixe, non remboursable, avec conditions strictes d’annulation.

 

3. Conclusion du contrat et types de réservation

3.1. Le contrat d’hébergement est conclu dès que Geneva Hostel confirme la réservation du Client (par courriel, confirmation automatique, contrat signé, ou via une plateforme de réservation).

3.2. Si un contrat écrit est exigé (en particulier pour les groupes), il doit être retourné signé dans le délai indiqué. À défaut de retour dans le délai, Geneva Hostel est libre de disposer des chambres et la réservation est réputée caduque, sans droit à indemnité.
En outre, le paiement de l’acompte demandé vaut acceptation des présentes CGV et des conditions particulières figurant sur l’offre ou la confirmation de réservation.

3.3. Geneva Hostel propose notamment deux principaux types de tarifs pour les individuels :

Option Flex :

• Annulation ou modification sans frais jusqu’à 2 jours (48 heures) avant la date d’arrivée.
• En cas d’annulation tardive (moins de 48 heures avant l’arrivée) ou de non-présentation, 100 % du montant de la première nuit est facturé.

 

Option Fix : 

• Réservation non modifiable et non remboursable.
• En cas d’annulation, de modification ou de non-présentation, le montant total du séjour reste dû et aucun remboursement n’est effectué.

 

3.4. Les conditions appliquées (Flex, Fix, groupe, offre spéciale, etc.) sont celles indiquées au moment de la réservation (site internet, offre écrite, confirmation par e-mail ou contrat).

4. Prix, taxes et prestations incluses

4.1. Sauf mention contraire, les prix sont indiqués TTC (TVA comprise). La taxe de séjour fixée par la Ville de Genève est due en supplément, par personne et par nuit, selon le tarif en vigueur au moment du séjour. À titre indicatif, elle est actuellement de CHF 3.75 et passera à CHF 4.25 au 1er janvier 2026, sous réserve de modification par les autorités compétentes.

4.2. Le paiement de la taxe de séjour donne droit à la Geneva Transport Card, permettant l’utilisation gratuite des transports publics genevois pendant la durée du séjour, conformément aux conditions de la Ville de Genève. La carte est délivrée sous forme électronique avant l’arrivée ou à la réception.

4.3. Sauf mention contraire, les prestations suivantes sont incluses pour les individuels :

• petit-déjeuner quotidien,
• accès WiFi gratuit,
• Geneva Transport Card,
• tout autre service étant facturé selon la liste de prix en vigueur (parking, buanderie, salle de conférence, etc.).

 

5. Paiement, acomptes et facturation

5.1. Réservations individuelles (jusqu’à 10 personnes)

• Un prépaiement ou une garantie par carte de crédit peut être exigé selon le type de tarif choisi (Flex, Fix) ou le canal de réservation.
• Le solde, le cas échéant, est en principe dû au moment du check-in.
• Geneva Hostel se réserve le droit de pré-autoriser la carte de crédit fournie et/ou d’exiger un prépaiement partiel ou total avant l’arrivée, en particulier pour les réservations non remboursables ou à haute demande.

 

5.2. Réservations de groupes (à partir de 11 personnes)

• Geneva Hostel est habilité à exiger un acompte à titre de garantie. Le montant et les échéances sont indiqués dans l’offre ou le contrat de groupe.
• Sauf mention contraire, la totalité du montant doit être payée avant la date d’arrivée.
• En payant l’acompte demandé, le Client accepte les termes et conditions du contrat de groupe et des présentes CGV.
• Les frais bancaires et différences de change restent intégralement à la charge du Client. Lors d’un virement, le Client doit sélectionner l’option « frais pour l’expéditeur uniquement ».

 

5.3. Geneva Hostel accepte les paiements par :

• cartes de crédit et de débit courantes (sous réserve d’acceptation technique),
• espèces en francs suisses,
• virement bancaire préalable pour les groupes et partenaires contractuels.

 

5.4. Geneva Hostel peut refuser les cartes qui ne sont pas au nom du client ou exiger une preuve écrite de l’autorisation du titulaire de la carte. En cas de doute sur l’identité ou l’origine de la carte, l’auberge peut refuser la prestation ou exiger un autre moyen de paiement.

5.5. En cas de facture différée accordée à un partenaire ou à un client professionnel, les factures sont payables à la date indiquée. En cas de retard, des intérêts moratoires et des frais de rappel peuvent être facturés.

5.6. Si l’acompte exigé n’est pas reçu à la date d’échéance, Geneva Hostel est libre d’annuler la réservation sans préavis et sans indemnité.

6. Conditions d’annulation et de modification

6.1. Dispositions générales

6.1.1. Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée par écrit (e-mail à ou via la plateforme de réservation utilisée).
6.1.2. L’annulation ou la modification n’est effective qu’après confirmation écrite de Geneva Hostel.
6.1.3. En cas de non-présentation (« no-show ») ou de départ anticipé, les conditions d’annulation applicables au tarif réservé s’appliquent; aucun remboursement n’est dû au-delà de ce qui est prévu dans ces conditions.

6.2. Réservations individuelles – Option Flex

• Annulation ou modification gratuite jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée (heure locale de Genève).
• En cas d’annulation tardive (moins de 48 heures), de non-présentation ou de départ anticipé, Geneva Hostel facture 100 % du montant de la première nuit.

 

6.3. Réservations individuelles – Option Fix

• Réservation non modifiable et non remboursable.
• En cas d’annulation, de non-présentation ou de départ anticipé, le montant total du séjour reste dû. Aucun remboursement ni avoir n’est accordé.

 

6.4. Réservations de groupes

6.4.1. L’hôte / le Client est tenu de communiquer tout changement du contrat (nombre de participants, dates, prestations) par écrit et le plus tôt possible.

6.4.2. Sauf disposition particulière mentionnée dans l’offre ou le contrat de groupe, les frais d’annulation sont appliqués comme suit :

• à partir du 60e jour avant l’arrivée : 30 % du montant total convenu,
• à partir du 30e jour avant l’arrivée : 50 % du montant total convenu,
• à partir du 14e jour avant l’arrivée : 100 % du montant total convenu.

 

6.4.3. Pour les réservations dont la date d’arrivée se situe entre 1 et 60 jours au moment de la confirmation, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer et sont alors indiquées dans l’offre écrite ou la confirmation de réservation.

6.4.4. En cas de non-présentation du groupe ou de réduction majeure non annoncée, Geneva Hostel peut facturer le montant prévu selon les pourcentages ci-dessus.

6.4.5. Il est fortement recommandé aux groupes de souscrire une assurance frais d’annulation.

7. Arrivée, départ et séjour

7.1. Heures officielles

• Check-in à partir de 15h00.
• Check-out au plus tard à 11h00 le jour du départ.

 

En cas de départ après 11h00, Geneva Hostel se réserve le droit de facturer des frais pouvant aller jusqu’à une nuit supplémentaire.

7.2. En cas d’arrivée anticipée, les bagages peuvent être déposés dans l’espace prévu à cet effet, dans la limite des capacités. Des casiers payants sont également disponibles.

7.3. Les arrivées tardives sont possibles, mais l’hôte est invité à en informer l’auberge à l’avance. En l’absence de garantie de paiement ou de prépaiement, Geneva Hostel peut disposer de la chambre après une certaine heure.

7.4. L’hôte doit présenter un document d’identité officiel en cours de validité (passeport ou carte d’identité pour les citoyens européens). Geneva Hostel est en droit de refuser l’hébergement en l’absence de document valable.

7.5. Les mineurs non accompagnés peuvent être acceptés uniquement s’ils présentent :

• une autorisation écrite signée par un parent ou représentant légal,
• une copie de la carte d’identité ou du passeport du signataire.

 

Geneva Hostel se réserve le droit de refuser un mineur non accompagné si les documents sont insuffisants ou en cas de doute sur leur authenticité.

8. Règlement interne et comportement

8.1. Geneva Hostel est un établissement strictement non-fumeur, y compris cigarettes électroniques, dans l’ensemble du bâtiment (chambres, couloirs, sanitaires, espaces communs, fenêtres, etc.). En cas d’infraction, des frais forfaitaires de nettoyage et de dérangement pourront être facturés.

8.2. Il est interdit :

• de fumer ou manipuler les détecteurs d’incendie,
• de consommer ou de stocker des drogues dans l’établissement,
• de consommer de l’alcool dans les chambres (la consommation éventuelle doit respecter la loi et le règlement interne, p. ex. dans les espaces autorisés),
• de manger dans les chambres lorsque cela est expressément interdit par le règlement interne,
• d’utiliser des appareils de cuisson personnels dans les chambres (réchauds, plaques, etc.),
• de dormir dans les espaces communs en dehors des zones prévues.

 

8.3. Bruit et tranquillité
Le respect du repos et de la tranquillité des autres hôtes est primordial. Le silence est exigé à partir de 22h00 dans les chambres, les couloirs et les étages. Geneva Hostel se réserve le droit d’intervenir et, en cas de non-respect répété, d’ordonner le départ immédiat de l’hôte sans remboursement.

8.4. Visiteurs
Les visiteurs extérieurs sont admis uniquement dans les espaces communs au rez-de-chaussée (hall, réception, etc.), et ne sont pas autorisés à accéder aux chambres ni aux étages.

8.5. Animaux
Les animaux de compagnie ne sont pas admis à Geneva Hostel, sauf cas exceptionnels préalablement autorisés (par exemple chiens d’assistance, dans le respect des règles de l’établissement).

9. Utilisation des espaces communs et équipements

9.1. Les espaces communs (salles de séjour, espace jeux, éventuelle cuisine clients, buanderie, etc.) sont mis à disposition dans la limite des horaires affichés et selon les règles internes de l’auberge.

9.2. Les hôtes sont tenus de respecter les règles d’hygiène, de sécurité et de convivialité. Geneva Hostel peut limiter l’accès à certains espaces en cas de surcharge, de travaux, d’événements ou pour des raisons de sécurité.

9.3. Les casiers et rangements mis à disposition doivent être correctement utilisés. Geneva Hostel n’assume aucune responsabilité en cas de vol ou perte d’objets laissés hors des casiers ou dans des espaces non sécurisés.

10. Responsabilité, dommages et objets de valeur

10.1. L’hôte et le Client répondent solidairement de tous les dommages matériels et frais de nettoyage supplémentaires causés à l’établissement, à son mobilier ou à ses équipements, par eux-mêmes ou par des tiers dont ils répondent (membres du groupe, visiteurs, etc.).

10.2. Geneva Hostel peut exiger une garantie (par exemple pré-autorisation de carte de crédit ou dépôt) à l’arrivée, notamment pour les groupes ou en cas de risque particulier.

10.3. Geneva Hostel n’est pas responsable :

• de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels laissés dans les chambres ou espaces communs,
• des perturbations ou interruptions de services fournis par des tiers (fournisseur d’accès internet, Swisscom, électricité, etc.), lorsque celles-ci échappent à son contrôle.

 

10.4. Les hôtes sont fortement encouragés à utiliser les casiers mis à disposition pour leurs objets de valeur. La responsabilité de l’auberge est limitée aux dispositions impératives du droit suisse en matière d’hôtellerie.

10.5. Parking
Des places de stationnement sont disponibles en nombre limité. Leur utilisation ne crée pas un contrat de garde. Geneva Hostel n’assume aucune responsabilité pour :

• les dommages subis par les véhicules,
• les objets laissés à l’intérieur,
• sauf faute grave ou intentionnelle de l’auberge. Tout incident doit être annoncé immédiatement à la réception.

 

11. Données personnelles et protection des données

11.1. Dans le cadre de la réservation et du séjour, Geneva Hostel collecte les données personnelles nécessaires au traitement du contrat (nom, prénom, coordonnées, dates de séjour, données de paiement, données légales requises pour les fiches clients, etc.).

11.2. Certaines données peuvent être transmises aux autorités compétentes, notamment à la police, conformément aux obligations légales suisses en matière d’hébergement.

11.3. Les données issues de l’utilisation du WiFi (par exemple l’adresse MAC des appareils connectés) peuvent être enregistrées conformément à la législation suisse, dans le but d’assurer la sécurité et la traçabilité en cas d’abus.

11.4. Les données sont traitées conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD), au RGPD lorsque applicable, et à la Politique de confidentialité de l’Association genevoise des Auberges de Jeunesse, disponible sur le site www.genevahostel.ch.

11.5. Pour plus de détails (droits d’accès, rectification, effacement, durée de conservation, transfert international, etc.), l’hôte est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible en ligne. Les demandes peuvent être adressées à : .

12. Force majeure

12.1. Geneva Hostel n’est pas responsable des manquements ou limitations dans l’exécution de ses obligations lorsque ceux-ci résultent d’un événement de force majeure, notamment (liste non exhaustive) :

• pandémies, épidémies, maladies contagieuses,
• décisions ou restrictions des autorités (fermetures administratives, limitations d’occupation, restrictions de déplacement),
• grèves, troubles sociaux, actes de terrorisme, émeutes, guerres,
• catastrophes naturelles, événements climatiques extrêmes, incendies, inondations, coupures générales d’électricité ou de réseaux,
• pannes ou interruptions des réseaux d’électricité, d’eau, d’internet ou de télécommunication indépendantes de l’auberge.
  

 

12.2. En cas de force majeure, Geneva Hostel peut annuler des réservations ou adapter ses prestations sans obligation d’indemnisation. Les acomptes déjà versés peuvent, si possible, être reportés à une date ultérieure d’un commun accord. À défaut, les dispositions légales suisses s’appliquent.

13. For juridique et droit applicable

13.1. Les présentes CGV, ainsi que tout contrat conclu avec Geneva Hostel, sont soumis au droit suisse, à l’exclusion de tout autre droit.

13.2. Le for juridique exclusif pour tout litige entre le Client ou l’hôte et Geneva Hostel est situé au siège de l’Association genevoise des Auberges de Jeunesse à Genève (Suisse), sous réserve des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs éventuellement applicables.

14. Refus d’hébergement et interdiction d’accès (black-list)

14.1. Geneva Hostel se réserve le droit de refuser une réservation, de refuser l’accès à l’établissement ou d’ordonner le départ immédiat d’un hôte, avec ou sans avertissement préalable, en cas de justes motifs.

14.2. Par justes motifs, on entend notamment, de manière non exhaustive :

• la violation répétée du règlement intérieur,
• le recours à la violence physique ou verbale,
• le harcèlement d’autres hôtes ou du personnel,
• des dommages intentionnels aux bâtiments, installations ou équipements,
• la consommation ou le trafic de drogues dans l’établissement,
• des comportements mettant en danger la sécurité ou l’intégrité d’autrui, 
• des propos ou actes discriminatoires graves,
• des propos ou actes discriminatoires graves,
• tout comportement qui porte atteinte de manière significative à la réputation ou au bon fonctionnement de l’auberge.

 

14.3. Dans ces situations, Geneva Hostel peut :

• mettre fin immédiatement au séjour,
• exiger le départ immédiat de l’hôte, sans remboursement des nuitées non utilisées ni indemnité,
• et décider d’une interdiction d’accès à l’auberge, pour une durée déterminée ou indéterminée (black-list).

 

14.4. L’interdiction d’accès peut être décidée lorsque la gravité des faits le justifie, en particulier en cas de violence, harcèlement, atteinte à la sécurité, vol ou dégradations importantes. L’hôte concerné peut en être informé par écrit (courriel ou courrier).

15. Dispositions finales

15.1. Geneva Hostel se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. La version en vigueur au moment de la réservation reste applicable au contrat concerné.

15.2. Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement valables. La disposition invalide est alors remplacée par une disposition juridiquement valable se rapprochant le plus possible de l’objectif économique initial.

15.3. En cas de divergence d’interprétation entre différentes versions linguistiques des CGV, la version française prévaut.